Última actualización: 11 de julio de 2026
La presente Política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación y reembolso de los servicios contratados con Hernán Barrantes, RUC N.° 10746429989.
Esta Política debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Servicios y con la cotización aprobada para cada proyecto.
1. Solicitud de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un proyecto comunicándolo formalmente al correo:
Las comunicaciones realizadas únicamente mediante WhatsApp podrán servir como comunicación operativa, pero no sustituyen necesariamente la solicitud formal de cancelación o reembolso.
La solicitud deberá identificar al cliente, el proyecto y el motivo de la solicitud.
2. Cancelación antes del inicio del proyecto
La cancelación antes de la entrega de cualquier pieza no significa automáticamente que el proyecto no haya comenzado.
De acuerdo con los Términos y Condiciones, el proyecto puede considerarse iniciado cuando se haya realizado cualquier actividad relacionada con su ejecución, incluyendo investigación, planificación, reuniones, preparación, diseño, edición, producción, coordinación con terceros, adquisición de recursos o contratación de proveedores.
Si no se ha iniciado ninguna actividad y no se han generado costos
Cuando no se haya realizado ninguna actividad ni se hayan generado costos, compromisos u obligaciones relacionados con el proyecto, podrá corresponder la devolución del importe pagado, de acuerdo con las condiciones de contratación y la legislación aplicable.
Si ya se han generado costos o compromisos
Cuando antes de la cancelación ya se hayan generado gastos, compromisos o contrataciones, estos podrán ser descontados del importe eventualmente reembolsable.
Esto puede incluir:
- Servicios de terceros.
- Diseñadores o especialistas contratados.
- Fotografía o video.
- Animación.
- Producción.
- Licencias.
- Bancos de imágenes, videos, música o recursos.
- Herramientas o plataformas.
- Publicidad contratada.
- Reservas de fechas.
- Materiales.
- Trabajo preparatorio.
- Costos de procesamiento de pagos que resulten efectivamente no recuperables.
- Otros costos directamente relacionados con el proyecto.
3. Cancelación después del inicio
Una vez iniciado el proyecto, no existe un derecho automático a recibir la devolución total del importe pagado.
Para determinar cualquier importe eventualmente reembolsable se evaluará:
- Trabajo realizado.
- Horas y recursos empleados.
- Reuniones y coordinación.
- Diseños o piezas desarrolladas.
- Ediciones realizadas.
- Material producido.
- Revisiones realizadas.
- Recursos adquiridos.
- Licencias contratadas.
- Servicios de terceros.
- Compromisos asumidos.
- Parte del proyecto que aún no haya sido ejecutada.
El importe correspondiente a servicios efectivamente ejecutados o costos efectivamente generados podrá ser descontado del monto pagado.
4. Proyectos menores de S/500
Los proyectos cuyo valor total sea inferior a S/500 requieren el pago del 100 % por adelantado.
Si el cliente solicita la cancelación:
- Antes de cualquier actividad y sin costos generados: se evaluará la devolución correspondiente.
- Cuando ya exista trabajo, preparación, reserva de disponibilidad o costos generados: dichos conceptos podrán ser descontados.
- Una vez iniciado el trabajo, no corresponde una devolución automática del 100 %.
5. Proyectos de S/500 o más
Estos proyectos podrán contratarse bajo:
- 30 % de adelanto y 70 % en un hito intermedio, o
- 50 % de adelanto y 50 % en un hito intermedio.
La modalidad aplicable será la indicada en la cotización.
Los importes correspondientes al trabajo ya ejecutado o a costos ya generados no serán automáticamente reembolsables.
6. Gastos de terceros
Cuando para un proyecto se haya contratado a terceros o adquirido recursos antes de la cancelación, dichos costos podrán ser considerados en la evaluación del reembolso, incluso cuando el cliente todavía no haya recibido el entregable correspondiente.
Esto incluye, entre otros, profesionales externos, producción audiovisual, fotografía, edición, animación, recursos digitales, licencias, publicidad, plataformas y otros servicios contratados específicamente para el proyecto.
7. Cambio de decisión del cliente
El cambio de decisión del cliente, cambio de estrategia comercial, cambio de proveedor, cambio de presupuesto, pérdida de interés, decisión interna, modificación de prioridades o cualquier otra circunstancia propia del cliente no genera por sí sola un derecho automático a la devolución total del importe pagado.
La eventual devolución se determinará conforme al estado real del proyecto, los costos generados y la legislación aplicable.
8. Proyectos completados
Cuando el servicio haya sido completado conforme al alcance contratado y los entregables hayan sido entregados o puestos a disposición del cliente, no corresponderá una devolución por el simple cambio de opinión del cliente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a normas imperativas aplicables.
9. Errores atribuibles al proveedor
Si se determina que existe un incumplimiento atribuible directamente a EL PROVEEDOR respecto del servicio contratado, se evaluará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del servicio, las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Según corresponda, la solución podrá consistir en:
- Corrección.
- Reejecución.
- Ajuste.
- Entrega pendiente.
- Compensación acordada.
- Reembolso total o parcial cuando corresponda legalmente.
10. Solicitud y evaluación del reembolso
No se realizarán reembolsos automáticos inmediatamente después de recibir una solicitud.
Cada solicitud será evaluada considerando la información disponible y el estado del proyecto.
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado dentro de un plazo de 15 a 30 días calendario contados desde la aprobación de la devolución y la recepción de la información necesaria para efectuarla, sin perjuicio de los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
11. Medio de devolución
Cuando sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Los tiempos adicionales que puedan generar bancos, operadores de pago, plataformas financieras u otros intermediarios no dependen directamente de EL PROVEEDOR.
12. Derechos reconocidos por ley
Ninguna disposición de esta Política pretende eliminar, restringir o renunciar a derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación peruana aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, se respetarán los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable.
13. Contacto
Las solicitudes formales de cancelación y reembolso deberán enviarse a:
Hernán Barrantes
RUC N.° 10746429989
Yanahuara, Arequipa, Perú
soporte@hernanbarrantes.com
+51 944 393 566