Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de marketing digital, diseño gráfico y edición de video.
Servicios
¿Qué servicios ofrecen?
Ofrecemos servicios de marketing digital, diseño gráfico y edición de video, además de soluciones relacionadas con creación de contenido, publicidad digital, branding y comunicación visual.
Cada proyecto se adapta a las necesidades y objetivos del cliente.
¿Trabajan con empresas y emprendimientos?
Sí. Trabajamos con emprendimientos, profesionales, negocios y empresas que necesitan mejorar su presencia digital, comunicación visual o contenido.
¿Puedo solicitar un servicio que no aparece en la web?
Sí. Si necesitas un servicio relacionado con marketing, diseño o producción de contenido, puedes consultarnos.
Evaluaremos tu requerimiento y, si podemos desarrollarlo, prepararemos una propuesta personalizada.
¿Los servicios son personalizados?
Sí. No trabajamos necesariamente con paquetes cerrados.
Cada propuesta puede variar según el alcance, cantidad de piezas, complejidad, tiempos, recursos necesarios y objetivos del proyecto.
Cotizaciones y contratación
¿Cómo puedo solicitar una cotización?
Puedes comunicarte mediante:
WhatsApp: +51 944 393 566
Correo: soporte@hernanbarrantes.com
Cuanto más información proporciones sobre tu proyecto, más precisa podrá ser la cotización.
¿Qué información necesito para solicitar una cotización?
Dependiendo del servicio, puede ser útil indicar:
- Qué necesitas.
- Para qué negocio o proyecto es.
- Cantidad de piezas o contenidos.
- Formato requerido.
- Fecha aproximada en la que lo necesitas.
- Referencias visuales, si las tienes.
- Materiales disponibles.
- Objetivo del proyecto.
- Presupuesto estimado, cuando corresponda.
Si todavía no tienes definido todo, también puedes explicarnos tu idea y te ayudaremos a determinar lo necesario.
¿La cotización tiene algún costo?
La cotización dependerá del tipo y complejidad del proyecto.
Cuando corresponda un costo por asesoría, diagnóstico, estrategia o desarrollo previo, será informado antes de iniciar dicho trabajo.
¿Cuánto tiempo demora una cotización?
Depende de la complejidad del requerimiento y de la información proporcionada.
Una vez evaluado el proyecto, se indicará la propuesta y las condiciones correspondientes.
¿Cómo se confirma un proyecto?
El proyecto queda confirmado cuando el cliente acepta la propuesta o cotización y realiza el pago inicial correspondiente, según las condiciones establecidas.
La disponibilidad y programación quedan sujetas a la confirmación del pago.
Pagos
¿Cómo funcionan los pagos?
Para proyectos menores de S/500, se solicita el 100 % de pago por adelantado.
Para proyectos de S/500 o más, la cotización podrá establecer:
- 30 % de adelanto + 70 % en un hito intermedio, o
- 50 % de adelanto + 50 % en un hito intermedio.
La modalidad exacta será indicada en la cotización.
¿Cuándo comienza mi proyecto?
El proyecto comienza cuando se inicia alguna actividad necesaria para su ejecución.
Esto puede incluir investigación, planificación, reuniones, preparación de materiales, diseño, edición, producción, configuración, coordinación con terceros o adquisición de recursos.
Por ello, el inicio del proyecto no depende únicamente de recibir el primer entregable.
¿Qué sucede si no realizo el pago pendiente?
El proyecto puede ser suspendido y reprogramado hasta que el pago sea regularizado.
Los retrasos derivados de pagos pendientes pueden modificar las fechas de entrega originalmente previstas.
Diseño y contenido
¿Cuántas modificaciones puedo solicitar?
La cantidad de revisiones incluidas dependerá de la cotización.
Las modificaciones razonables sobre una propuesta existente estarán sujetas al número de revisiones acordado.
Un cambio completo de concepto, dirección creativa o alcance puede considerarse un nuevo trabajo.
¿Puedo enviar referencias de otros diseños?
Sí. Las referencias visuales son útiles para entender el estilo, composición, colores, tipo de contenido o resultado que buscas.
Las referencias se utilizan como orientación y no implican una reproducción automática de trabajos de terceros.
¿Debo proporcionar mis fotografías, videos o logotipos?
Cuando el proyecto lo requiera, puedes proporcionar los materiales que quieras utilizar.
También podemos trabajar con recursos disponibles o adquirir recursos de terceros cuando estos sean necesarios y estén contemplados en la propuesta.
¿Pueden crear contenido desde cero?
Sí. Dependiendo del proyecto, podemos desarrollar conceptos, piezas gráficas, contenido audiovisual y otros materiales desde cero.
El alcance específico se determinará en la cotización.
Terceros y herramientas
¿Trabajan directamente ustedes todos los proyectos?
No necesariamente.
Dependiendo de las necesidades del proyecto, podemos trabajar con diseñadores, editores, fotógrafos, videógrafos, animadores, desarrolladores, especialistas en publicidad, redactores, community managers y otros profesionales o proveedores especializados.
La coordinación del servicio frente al cliente continúa a cargo de Hernán Barrantes.
¿Utilizan herramientas de inteligencia artificial?
Sí. Algunas herramientas de inteligencia artificial pueden utilizarse como apoyo para determinadas tareas de diseño, edición, generación, análisis o producción de contenido.
El uso dependerá de las características y necesidades de cada proyecto.
¿Utilizan recursos de terceros?
Sí. Dependiendo del proyecto pueden utilizarse fotografías, videos, música, tipografías, plantillas, software, licencias, plataformas u otros recursos de terceros.
Cuando estos recursos impliquen costos adicionales, serán informados según corresponda.
Tiempos de entrega
¿Cuánto demora un proyecto?
No existe un plazo único para todos los servicios.
El tiempo depende del tipo de proyecto, cantidad de entregables, complejidad, revisiones, disponibilidad de materiales y participación del cliente.
El plazo estimado será indicado en la cotización.
¿Qué pasa si me demoro en enviar información o aprobar un diseño?
Los plazos pueden modificarse.
Para mantener el calendario previsto, es importante proporcionar oportunamente los materiales, información y aprobaciones necesarias.
¿Puedo solicitar un trabajo urgente?
Puedes consultarlo.
Los trabajos urgentes dependerán de la disponibilidad y características del proyecto. Si requieren una programación especial o recursos adicionales, estas condiciones serán informadas previamente.
Cancelaciones y reembolsos
¿Puedo cancelar un proyecto después de haber pagado?
Sí, puedes solicitar la cancelación.
Sin embargo, el pago realizado no implica automáticamente un derecho a recibir el 100 % de devolución.
La devolución dependerá del estado del proyecto, el trabajo realizado y los costos o compromisos generados.
¿Qué ocurre si cancelo antes de que me entreguen algo?
Que todavía no hayas recibido un entregable no significa necesariamente que el proyecto no haya comenzado.
Si ya se realizaron actividades de preparación, coordinación, investigación, diseño, producción o se contrataron terceros o recursos, estos conceptos podrán ser considerados al evaluar el reembolso.
¿Qué pasa si cancelo antes de que comience el proyecto?
Si no se ha realizado ninguna actividad ni se han generado costos o compromisos relacionados con el proyecto, podrá corresponder la devolución del importe pagado, de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Si ya existen costos o compromisos, estos podrán ser descontados.
¿Cómo solicito un reembolso?
Las solicitudes formales deben enviarse a:
La solicitud será evaluada antes de determinar si corresponde un reembolso y cuál sería su importe.
¿Cuánto demora un reembolso?
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado dentro de un plazo de 15 a 30 días calendario desde su aprobación y desde que se cuente con la información necesaria para realizarlo, sin perjuicio de los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
Archivos y entregables
¿Me entregan los archivos editables?
Depende de lo establecido en la cotización.
Los archivos finales, editables, accesos y otros materiales se entregarán según el alcance contratado.
¿Cuándo recibo los archivos finales?
La entrega final se realizará de acuerdo con el cronograma y las condiciones establecidas para el proyecto.
Cuando corresponda, el pago total del servicio será necesario para realizar la entrega definitiva.
¿Puedo utilizar libremente los recursos incluidos en mi proyecto?
Los materiales creados específicamente para el proyecto estarán sujetos a las condiciones acordadas.
Sin embargo, determinados elementos de terceros, como música, fotografías, videos, tipografías, plantillas o software, pueden estar sujetos a licencias y condiciones de uso independientes.
Marketing digital y resultados
¿Garantizan ventas o resultados específicos?
No.
El marketing digital puede mejorar la presencia, comunicación y rendimiento de una marca, pero los resultados dependen de múltiples factores.
No se garantiza un número determinado de ventas, seguidores, clientes, alcance, conversiones o retorno de inversión, salvo que una condición específica haya sido expresamente acordada por escrito y sea legalmente aplicable.
¿Ustedes administran campañas publicitarias?
Podemos gestionar campañas y actividades de publicidad digital cuando formen parte del servicio contratado.
El presupuesto destinado directamente a plataformas publicitarias puede ser independiente de nuestros honorarios y será especificado en la propuesta cuando corresponda.
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Puedes escribirnos directamente:
WhatsApp: +51 944 393 566
Correo: soporte@hernanbarrantes.com
Cuéntanos qué necesitas y evaluaremos la mejor forma de ayudarte.
¿Tienes un proyecto en mente? Escríbenos y solicita una cotización.